1、全面负责公司客服部门的管理工作，包括相关服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置，完善业务流程；

2、组织管理内部日常工作系统，维持客服中心正常的工作秩序；

3、负责汇总统计每周受理投诉、市场反馈、回访情况，并将结果及时上报；

4、指导、培训和督促客服部工作人员的服务工作，并进行高效团队建设；

5、贯彻执行公司的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及通知，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；

6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；

7、负责对公司客户服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；

8、负责收集客户意见，整理和分析产品在终端市场反馈的数据和信息，并提交公司相关部门；

9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；

10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。