一、岗位职责

1. 统筹管理售后服务体系，制定服务策略、流程及标准，确保服务高效落地，提升客户满意度与品牌口碑。

2. 带领团队处理矿山设备售后问题，包括故障诊断、维修指导、现场服务协调，保障设备快速恢复运行，降低客户损失。

3. 负责售后团队建设，涵盖人员招聘、培训、考核与激励，提升团队专业技能（如设备维修、技术沟通）与服务意识。

4. 对接研发、生产部门，反馈售后环节中设备存在的共性问题、改进建议，助力产品优化升级，减少售后故障发生率。

5. 管控售后服务成本，包括备件采购、库存管理、服务费用核算，实现成本合理控制与资源高效利用。

6. 建立客户售后档案，定期开展客户回访，收集服务反馈，处理客户投诉与纠纷，维护长期稳定的客户关系。

7. 制定售后服务应急预案，应对突发设备故障、大规模服务需求等情况，保障服务连续性。

二、任职要求

1. 专科及以上学历，机械工程、矿山机械等相关专业，5年以上矿山设备售后服务或技术支持工作经验，2年以上团队管理经验。

2. 精通矿山设备（如采掘、运输、破碎设备）结构原理与维修技术，具备独立解决复杂售后故障的能力，能适应不定期现场出差。

3. 具备优秀的团队管理、组织协调及沟通表达能力，能有效统筹内外部资源，推动跨部门（研发、生产、销售）协作。

4. 熟悉售后服务体系搭建与流程优化，具备成本管控、客户关系管理意识，有清晰的服务策略制定与落地能力。

5. 具备强烈的责任意识、客户导向思维，抗压能力强，能应对售后工作中的突发情况与客户诉求。

6. 熟练使用办公软件，具备基础的数据统计与分析能力，能通过售后数据优化服务策略。